Política de Envíos – Human&Pets

Última actualización: Julio de 2026

En Human&Pets queremos que tu experiencia de compra sea simple, rápida y confiable. Trabajamos cada día para entregar tus productos en el menor tiempo posible, con un servicio cercano y de calidad.

🚚 Beneficios de Envío

Queremos premiar tu compra con beneficios exclusivos:

• Envío GRATIS a todo Chile por compras iguales o superiores a $59.990.

• Despacho GRATIS dentro de la comuna de Parral por compras iguales o superiores a $20.000.

• Retiro GRATIS en tienda, disponible para todas las compras.

• Despacho el mismo día en Parral para pedidos confirmados antes de las 13:00 horas, de lunes a viernes (sujeto a disponibilidad).

Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte reconocidas.

La cobertura dependerá de la disponibilidad de la empresa transportista para cada comuna.

Preparación de los pedidos

Una vez confirmado el pago, prepararemos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Tiempos estimados de entrega

Destino	Tiempo estimado
Parral	Mismo día o siguiente día hábil*
Región del Maule	1 a 3 días hábiles
Resto de Chile	2 a 7 días hábiles
Zonas extremas	Hasta 10 días hábiles

*Para compras confirmadas antes de las 13:00 horas y sujetas a disponibilidad logística.

Los plazos indicados son referenciales y pueden variar debido a condiciones climáticas, contingencias nacionales o retrasos de la empresa transportista.

Costo del envío

Si tu compra no cumple con las condiciones para obtener envío gratuito, el valor del despacho será calculado automáticamente al finalizar tu compra, considerando:

• Dirección de destino.

• Peso y dimensiones del pedido.

• Empresa transportista seleccionada.

No existen cargos ocultos.

Seguimiento de tu pedido

Una vez despachada tu compra, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para conocer el estado de tu envío.

Retiro en tienda

Si prefieres retirar personalmente tu compra, selecciona la opción "Retiro en tienda" durante el proceso de compra.

Te notificaremos por correo electrónico o WhatsApp cuando tu pedido esté listo para ser retirado.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho, correo electrónico y teléfono de contacto.

En caso de que el pedido no pueda ser entregado por datos incorrectos o incompletos, el costo de un nuevo envío será de cargo del cliente.

Recepción del pedido

Al momento de recibir tu compra, revisa que el embalaje se encuentre en buenas condiciones.

Si detectas daños visibles o faltantes, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, indicando tu número de pedido y, de ser posible, fotografías del paquete.

Retrasos o fuerza mayor

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos comprometidos, estos pueden verse afectados por situaciones ajenas a Human&Pets, como condiciones climáticas, contingencias nacionales, alta demanda o inconvenientes de la empresa transportista.

En estos casos, realizaremos el seguimiento correspondiente y te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido.

Atención al Cliente

Si tienes dudas sobre tu compra o necesitas ayuda con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención publicados en nuestro sitio web.

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Nuestro compromiso

En Human&Pets creemos que una buena experiencia no termina cuando realizas tu compra. Nos comprometemos a preparar cada pedido con cuidado, mantenerte informado durante todo el proceso y ofrecer un servicio cercano, transparente y confiable.

Gracias por confiar en Human&Pets. Estamos felices de cuidar a quienes más quieres.